COMUNICANDO-SE PARA VENDER: O PODER DA COMUNICAÇÃO EFETIVA
Você já parou para pensar sobre a potência de uma comunicação bem conduzida? Quem já não encontrou um vendedor cujo discurso o capturou instantaneamente? É bastante possível que o conteúdo do que ele disse fosse similar ao de outros vendedores, mas havia algo em sua abordagem que o diferenciava. É aqui que entra a importância do como comunicamos.
Muitas vezes, focamos tanto no “o que” estamos vendendo ou comunicando que esquecemos da importância de “como” estamos apresentando essa informação. Em um mundo saturado de informações e produtos semelhantes, o diferencial muitas vezes está na abordagem.
A Ciência por Trás da Comunicação
Estudos demonstram que, na comunicação face a face, apenas 7% do impacto são provenientes das palavras que usamos. O tom de voz representa 38% e uma impressionante parcela de 55% é relacionada à linguagem corporal.
No telefone, 18% são palavras e surpreendentes 82% dizem respeito a como as palavras são proferidas. Isso significa que, ao se comunicar, seja para vender um produto, uma ideia ou a si mesmo, deve-se prestar atenção em aspectos muito além do conteúdo.
Linguagem Corporal
O corpo fala, e muito. Uma postura ereta transmite confiança. O contato visual genuíno mostra que você está engajado e interessado no cliente. Gestos com as mãos podem ser usados para enfatizar pontos, mas evite ser excessivo ou parecerá inseguro.
Tom de Voz
No contexto de vendas, o tom de voz pode ser um poderoso aliado. Ele deve variar de acordo com o que está sendo comunicado. Ao apresentar um problema que seu produto resolve, pode-se usar um tom mais grave. Ao revelar a solução, um tom mais elevado e entusiasmado pode capturar a atenção do ouvinte.
A Arte da Escuta Ativa
Vender não é apenas falar, é também escutar. A escuta ativa permite que você compreenda verdadeiramente as necessidades do cliente, adaptando sua abordagem e oferecendo soluções específicas.
PNL (Programação Neurolinguística)
PNL é uma poderosa ferramenta que estuda como as palavras afetam nosso sistema nervoso. Ao se familiarizar com técnicas de PNL, é possível estabelecer rapport (conexão) rapidamente com o cliente, adaptando sua linguagem à dele.
Sincronicidade
Adapte sua respiração, tom de voz e ritmo de fala ao do cliente. Isso cria um sentido subconsciente de familiaridade, fazendo com que o cliente se sinta mais à vontade e aberto à sua proposta.
A Autenticidade
A confiança é a base de qualquer venda bem-sucedida e não há maneira melhor de ganhar confiança do que sendo autêntico. As pessoas percebem quando você é genuíno e quando está apenas “interpretando” um papel.
Conclusão
Lembre-se de que estamos sempre vendendo: seja uma ideia, um produto, uma habilidade ou a nós mesmos. A forma como você se comunica pode ser o grande diferencial entre ser ouvido ou ser apenas mais um no mercado. Ao cultivar a consciência de como sua linguagem corporal, tom de voz e autenticidade impactam a comunicação, você não apenas aprimora suas habilidades de venda, mas também se torna um comunicador mais eficaz em todos os aspectos da vida. E, como sempre digo aos meus mentorados: “Não é apenas sobre o que você diz, mas sobre como você faz o outro se sentir ao dizer”. Portanto, da próxima vez que se encontrar em uma situação de venda ou persuasão, lembre-se da potência de uma comunicação bem conduzida.
